Jak na Helpdesk?

Zakládání tiketu

1. Tikety lze zakládat zasláním požadavku na mail podpora@ixis.cz
2. Nebo vytvořením tiketu přímo přes internetové rozhraní tlačítkem „Nový tiket“
1. V internetovém rozhraní musí mít tiket vyplněný předmět, kategorii, prioritu a text (nebo-li samotný požadavek či problém)
2. Přidat můžete také jakoukoliv přílohu, popř. url nějakého webu

Komunikace k tiketům  (probíhá výhradně prostřednictvím internetového rozhraní)

1. K tiketům probíhá komunikace na druhé záložce detailu tiketu „Komentáře / změny stavu“
2. Tiket může mít stavy:
1. „Nový“ - nově založený tiket (zákazníkovy přijde e-mail)
2. „Evidován“ - 
3. „Převzatý“ - tiket si převzal jeden z našich pracovníků
4. „V realizaci“ - na tiketu se aktivně pracuje
5. „Realizace pozastaven“ - práce se z jakéhokoliv důvodu pozastavila (ať už ze strany zákazníka nebo naší), ale není úplně ukončena.
6. „Čekající na klienta“ - někdo z našich pracovníků přidal komentář k tiketu a čeká na reakci od zákazníka (zákazníkovy přijde vám e-mail).
7. „Reakce od zákazníka“
8. „Vyřešený“ - stav přidá náš pracovník. Práce je z naší strany hotová, čeká se na potvrzení zákazníka, že je vše v pořádku.
9. „Připomínka uzavření“ - Tiket je vyřešený, ale zákazník stále nepotvrdil uzavřením.
10. „Uzavřený“ - zákazník dává souhlas s dořešením problému a uzavírá červeným tlačítkem „Uzavřít tiket“. Po uzavření jde tiket k fakturaci.